CUSTOMER SERVICE

 

• U ontvangt een mail wanneer uw bestelling is goedgekeurd
• Uw bestelling wordt zo snel mogelijk klaargemaakt
• Uw bestelling wordt verzonden via Bpost, wordt door ons geleverd of u hebt de optie om af te halen aan de winkel in Bornem, Boomstraat 50.
• Na verzending is de gemiddelde levertermijn 3-5 werkdagen 
• Bij elke bestelling betaalt u een verzendingskost van 4,99 euro
• Verzenden is gratis vanaf 100 euro
• U heeft recht op bedenktijd van 14 dagen
• Na de bedenktijd is ruilen niet meer mogelijk. Hebt u een probleem? Aarzel niet om ons te contacteren.
• Let op dat boeketten en flowerhoops handgemaakt worden en dit enige tijd in beslag kan nemen. Wij danken u voor uw geduld.

 

GENERAL INFO

 

• Wij maken geen gebruik van cookies
• Wij maken geen gebruik van advertenties
• Wij respecteren de privacywetgeving
• Met te shoppen bij C'est la vie, steunt u een lokale onderneming, en maakt u mensen blij die zich dag en nacht inzetten en hun werk met hart en ziel doen. Daarvoor: BEDANKT!
• Voor meer info, lees hieronder onze algemene voorwaarden en privacybepaling

 

Algemene voorwaarden

De e-commerce website van C'est la vie Bornem, GIC, RPR van Antwerpen, afdeling Mechelen, (hierna C'est la vie), KVK 0634 682 183, biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen. Onderhavige Algemene Voorwaarde zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website (klant). Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel aanvaardt de klant deze voorwaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door C'est la vie aanvaard zijn.  

 

Artikel 1 - Aanbod webshop

C'est la vie beschikt over één voorraad voor zowel de fysieke winkel als de webwinkel. Behoudens fouten is het in zeldzame gevallen mogelijk dat niet-leverbare artikels toch worden aangeboden in de webwinkel. In dit geval wordt de klant altijd persoonlijk en zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. Indien het artikel nadien weer in voorraad is, kan het alsnog geleverd worden. Indien niet wordt de betaling desgevallend zo snel mogelijk en zonder kosten terugbetaald. C'est la vie heeft het recht een bestelling te annuleren indien de weergegeven prijs niet correct is of wanneer een actie niet volgens onze voorwaarden wordt nageleefd. Wanneer de klant specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de klant om vooraf contact op te nemen met ons.

 

Artikel 2 - Prijzen

Alle prijzen in onze webwinkel staan vermeld in euro en zijn inclusief BTW. Voor bestellingen wordt er een verzendkost van 4.99 EUR aangerekend.  Vanaf 100€ is de verzending gratis.

 

Artikel 3 - Betalingen

De bestelling kan betaald worden met bancontact of cash bij afhaling. Artikelen die cash betaald worden bij afhaling worden maximum 5 dagen gereserveerd. Na betaling is je bestelling definitief en wordt er een mail verzonden met bevestiging van bestelling en betaling. Bij bestellingen wordt er een verzend-/leverkost van 4.99 EUR aangerekend. Vanaf 100€ is de verzending gratis.

 

Artikel 4 - Cadeaubonnen

Cadeaubonnen aangekocht bij C'est la vie zijn enkel geldig voor aankopen bij C'est la vie in de fysieke winkel. Cadeaubonnen hebben een geldigheidstermijn van 1 jaar vanaf de datum van aankoop. Cadeaubonnen kunnen niet omgeruild worden in geld. In de fysieke winkel krijgt de klant een nieuwe tegoedbon voor het resterende bedrag wanneer de aankoopwaarde lager is dan de waarde van de cadeaubon. Cadeaubonnen kunnen niet gebruikt worden op de webwinkel.

 

Artikel 5 - Levering van goederen

Leveringen worden uitgevoerd door Bpost of door een medewerker. C'est la vie streeft ernaar het bestelde artikel te leveren binnen de 4 werkdagen na ontvangst van betaling. Een strikte levertermijn kan echter niet worden gegarandeerd. Elke zichtbare beschadiging of kwalitatieve tekortkoming van een artikel bij de levering, moet onverwijld binnen de 7 dagen na ontvangst door de klant worden gemeld aan C'est la vie. Er zal voor een oplossing worden gezocht met goedkeuring van beide partijen. Dit kan worden gemeld via e-mail naar: ines@cestlaviebornem.be

 

Artikel 6 - Retourneren – herroepingsrecht

Aangezien onze artikelen gevoelig zijn voor schade tijdens de verzending, kan er niet geretourneerd worden. U hebt een herroepingsrecht van 14 dagen. De artikelen dienen door de klant zelf teruggebracht te worden naar de fysieke winkel, of er kan samen een oplossing gezocht worden. Daarvoor dient C'est la vie op de hoogte gesteld te worden via e-mail of telefoon.

 

Artikel 7 - Klantendienst

De klantendienst van C'est la vie kan u bereiken via e-mail naar ines@cestlaviebornem.be 

 

Artikel 8 - Aantasting geldigheid - niet-verzaking

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten. Het nalaten op gelijk welk moment door C'est la vie om één van de in deze voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.

 

Artikel 9 - Bewijs

De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.

 

Artikel 10 - Wijziging voorwaarden

C'est la vie behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden te veranderen.

 

 

Privacy

 

C'est la vie Bornem, GIC,  gevestigd aan Nachtegalenlaan 2, 2880 Bornem, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Contactgegevens:
ines@cestlaviebornem. be

Nachtegalenlaan 2

2880 Bornem

tel.: 0497/47.57.66

Persoonsgegevens die wij verwerken
C'est la vie verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:
- Voor- en achternaam
- Adresgegevens
- Telefoonnummer
- E-mailadres
C'est la vie houdt online (anonieme) bezoekersstatistieken bij om te kunnen bekijken welke pagina’s van de internetsite in welke mate bezocht worden. Internetbrowser en apparaat type worden anoniem geregistreerd.

 

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken
Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als u er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via ines@cestlaviebornem.be, dan verwijderen wij deze informatie.

 

Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken
C'est la vie verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
- Het afhandelen van uw betaling
- U te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
- U de mogelijkheid te bieden een account aan te maken
- Om goederen en diensten bij u af te leveren

Geautomatiseerde besluitvorming
C'est la vie neemt niet op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma's of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van C'est la vie bornem) tussen zit. C'est la vie gebruikt de volgende computerprogramma's of -systemen: jouwweb.nl

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren
C'est la vie bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens: 2 maanden

Delen van persoonsgegevens met derden
C'est la vie verstrekt uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken
C'est la vie gebruikt geen cookies voor analyse-doeleinden en/of het tonen van advertenties.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door C'est la vie en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen. U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar ines@cestlaviebornem.be. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek. C'est la vie wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder:
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
E-mail: contact@apd-gba.be(link stuurt een e-mail)
T: +32 2 274 48 00

Hoe wij persoonsgegevens beveiligen
C'est la vie neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via ines@cestlaviebornem.be

 

VRAGEN?

 

Hebt u nog vragen of speciale wensen? Wij zijn blij u te mogen helpen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen.